sábado, 5 de mayo de 2007

I'm a genio?

Bueno, pues hace una semana que los de Telefónica me instalaron su producto de televisión. Después de ir viendo que aparecen detalles que no me gustan (aunque admito que estoy en modo criticón), he pensado escribir un poco sobre los problemas encontrados:

INCONVENIENTES

* El decodificador de TV tarda aproximadamente 75 segundos en arrancar y mostrar la imagen en la pantalla desde que se pulsa el botón de encendido en el mando. Más adelante hablaré de otros métodos para ver la señal de televisión, donde se comprueba que la diferencia de rendimiento y posibilidades es abismal. Además, el aparato siempre arranca en el "canal 0" (promoción de Imagenio) y en una pequeña ventanita, por lo que acceder a cualquier canal supone varias pulsaciones en el mando y unos cuantos segundos más. En este punto, pienso que el aparato al menos debería "recordar" el canal en el que se apagó la última vez y aparecer ya con la televisión a pantalla completa en ese canal.

* La imagen en el televisor "ondea". Es bastante visible en los bordes laterales. Esto me había pasado cuando conecté un ordenador al televisor y pensé que sería problema de la señal procedente del PC. Ahora ya no sé si es problema de mi televisor, de los cables de conexión, del servicio de IPTV... Tampoco lo puedo probar en otro televisor pero si la imagen ondease en uno nuevo de pantalla plana, me tiraría de los pelos.

* Como ya he dicho, una vez que el decodificador ha arrancado, lo primero que aparece es "TV y Audio" con el canal de promoción (posición cero) activado. En este canal se muestran continuamente anuncios de los contenidos de Imagenio. Un problema que creo puede afectar a alguien que no controle mucho estos aparatos, es que a partir de esta pantalla inicial, es casi más intuitivo acceder a los servicios de pago que a la televisión “gratuita” (la incluida en el paquete básico que nos instalan)... Es la diferencia entre pulsar "OK" o el botón amarillo del mando.

* El interfaz de uso ocupa algo más de la mitad de la pantalla. La otra mitad está desaprovechada (a mi entender) entre publicidad y leyendas de botones que nunca desaparecen, incluso aunque a veces no sirvan de nada. Veremos esto en detalle más adelante. Hay que tener en cuenta que los televisores normales (es decir, casi todos, salvo los "HD ready" y "HD full") tienen muy poca resolución, por lo que se agradecería aprovechar más la ocupación de la pantalla.

* Cuando me lo instalaron, me sacaron un cable nuevo de la roseta telefónica y me colocaron una roseta nueva por detrás del mueble del televisor para poder enchufar ahí el router. Desconozco si es un cable telefónico normal, pero no tiene la misma pinta. No sé si en ese cable telefónico o en la roseta nueva habrá algún componente para que funcione el invento. Eso lo tendré que comprobar cuando me dé de baja... En teoría se me quedará un ADSL de 3 megas, que a ver si funciona por los cables antiguos. A lo mejor simplemente es el decodificador de TV el que necesita ese cable nuevo. O quizá es que ahora instalan esos cables telefónicos y han dejado de utilizar los cables planos de toda la vida.

* Una vez enchufado todo, los técnicos me lo configuran sin problemas, aunque tardó un rato porque al parecer se conecta a un servidor para intercambiar datos. En el intermedio, apareció otro técnico para decirles que "fulanito ha instalado el equipo en tal sitio, lo ha dejado sincronizado pero no funciona". Parece que yo he tenido suerte, todo fue bien a la primera. Me configuraron el ordenador portátil para acceder a internet por wifi con un servidor DHCP, lo que no me moló nada porque me gusta interconectar las máquinas de mi casa. Pero se puede arreglar, como se verá más adelante.

* El acceso a la TV se hace a través de una lista de canales o a través de la "Guía TV". Cambiar de canal (a uno inferior o superior) supone un retardo de entre cuatro y seis segundos, aproximadamente. Solicitar la "Guía TV" supone aproximadamente unos siete segundos entre que se pulsa el botón y aparece la información del canal en la pantalla. Parece que se acabó el hacer "zapping" si no queremos morir de aburrimiento entre cambio y cambio.

* Hay una búsqueda de contenidos por fecha, hora, canales y géneros. El problema es que por defecto, están marcados todos los canales y todos los programas, con lo que la lista de contenidos (que tarda unos veinte segundos en mostrarse una vez iniciada la búsqueda), muestra demasiados resultados. Se pueden seleccionar los canales donde se desea buscar, pero el interfaz es muy lento y no ayuda nada, desesperando al poco de utilizarlo.

* También se puede mostrar un listado de canales a partir de la Guía TV, pero el funcionamiento es igual de lento y desesperante. En mi opinión, estas dos cosas (la lista de canales y alguna ayuda para buscar), deberían estar "precargados" en la memoria del aparato, o debería mejorarse algo para que no fuese todo tan lento.

* Trasteando con el aparato, me he metido en la sección del Videoclub, donde hay películas para todos los gustos, incluyendo una sección Para Adultos (pr0n), documentales, series, etc. Aparte de la lentitud habitual del interfaz, se presentan otros problemas.

* Al navegar por el selector de películas del Videoclub, en muchas de ellas se nos muestra la opción "trailer" pulsando un botón del mando. Visionar estos trailers es gratuito ya que únicamente pagaremos por el contenido una vez que hayamos introducido correctamente el "pin de compra". El chasco viene cuando no me muestra un trailer para las primeras cinco o séis películas que seleccioné. Otra vez el dichoso interfaz... si una funcionalidad no está disponible, es mejor eliminarla de la pantalla que confundir al usuario.

* Esto de las funcionalidades no disponibles me ha ocurrido también en otros puntos. Un ejemplo es al intentar cambiar el modo de sonido en una película que no lo permitía, pero que mostraba la opción en pantalla.

* En la sección de alquileres me quise fijar en los precios, que me parecen un poco caros para lo que ofrecen. Teóricamente te evitas pagar "multas" por retrasos al devolver las películas (ya que a las 24 horas de la compra, te deshabilitan la visualización). También teóricamente puedes manejar la película como si tuvieses un lector de DVD, peeero... ¡bingo, la lentitud de la interfaz! No tan lenta como en otros casos, pero molesta.

* Otro tema es, por ejemplo, los extras de los DVDs. En la misma sección donde están las películas con sus trailers y demás detalles, a veces se nos ofrece un botón "extra" que supuestamente sirve para acceder a los contenidos extras de la película. La sorpresa es que al pulsarlo, aparece un mensaje indicando que sólo se pueden ver los extras de las películas que se han comprado. Evidentemente, no estoy pidiendo que me los muestren, pero una descripción textual de lo que contienen (entrevistas, comentarios del director, etc.) me daría una idea mínima de si me interesa.

* Aunque los propios técnicos instaladores no me lo recomendaron, como quería probar el máximo de posibilidades del aparato, me decidí a echar un vistazo a otras opciones que ofrece el decodificador, entre ellas el Callejero, las Páginas Amarillas reducidas, etc. Sin mucho trastear, buscando algo en el callejero y pulsando el botón "atrás" con intención de volver a la pantalla de búsqueda, me apareció un diálogo del tipo "el documento contiene información POSTDATA y bla bla bla...". A mí me dio la risa, pero si le sale eso a alguien que no sepa un poco de navegar, lo mismo le da una cagalera o algo. Además, el mensaje avisa de que si vuelves atrás mientras haces operaciones como comprar, dichas operaciones se repetirán. La verdad es que este me pareció un fallo bastante grave, porque un usuario "normal" de imagenio no tiene por qué saber NADA de informática.

* Además de esto, la navegación con el mando a distancia es de risa y la pantalla a veces no responde a las órdenes, mostrando páginas a medio componer mientras "está pensando" cómo hacerlo.

* También entré en la publicidad de la zona superior de la pantalla y aparte de lo cutre que me pareció, me llevé la sorpresa de que cuando la página tenía un fondo blanco, mi televisor zumbaba de forma exagerada. De nuevo no sé si es culpa de mi aparato o del decodificador.

Ahora las cosas que me han parecido positivas, porque ya está bien de poner defectos:

VENTAJAS

* Si disponemos de un PC conectado al router, mediante un programa gratuito y un poco de configuración de red, es posible ver los canales de TV. Hay gente que se ha currado las lista de canales y la sorpresa es que, con el decodificador APAGADO y este programa arrancado, la selección de canales es infinitamente más rápida que utilizando el interfaz del mando a distancia. Vale que no todo el mundo tiene un PC dedicado al televisor, aunque yo lo recomiendo fervientemente desde que lo probé. Todavía no he probado mucho la configuración, pero me ha parecido mucho más rápida que la "oficial". De esta forma no tenemos acceso a la Guía TV y otros servicios que seguramente sólo van a través del "deco". Como ventaja, en teoría se pueden ver los partidos de fúmbol gratis, aunque me la pela soberanamente, porque no me gusta ese deporte. También se puede grabar la emisión de cualquier canal al disco duro utilizando el mismo programa.

* Esto significa que para las ventajas que encuentro (inmediatez de la selección de canales, posibilidad de grabar), sólo están disponibles a través de software ajeno a Telefónica. Esto me huele un poco a que el decodificador todavía no anda "fino" o no es posible agregar esas posibilidades. <ironia>No quiero pensar mal y que los ingenieros de Telefónica sean los que han definido esas restricciones</ironia>

* Otra de las ventajas que he visto es que muchos canales (por lo menos los de series y películas) emiten en dual. Sinceramente, es una gozada ver los contenidos en versión original, aunque no todos lo hacen: echo en falta que el Canal Cocina emita los programas de Jamie Oliver en ingles, así como que los canales de documentales (Discovery, Odisea, Historia, etc.), emitan en dual. ¿Soy el único al que le fastidia que en todos los documentales se escuche el audio original por debajo del doblaje? No lo creo. También los canales de música podrían emitir en dual los programas que no son vídeos musicales. En general, todo lo que sea posible, ya que como digo, me ha parecido una de las mayores ventajas.

* Una ventaja importante de la televisión de pago es que la publicidad está bastante "medida" y por tanto los contenidos duran lo que duran, no como en las televisiones públicas que duran el doble y cuando termina la publicidad, ya te has olvidado de dónde había quedado la película.

* La última ventaja también puede ser un inconveniente: los contenidos (por ejemplo las series) se repiten cada cierto tiempo y se retransmiten en diversos horarios. Vale que yo disfruto de series como House, Los Simpsons, Padre de Familia o Futurama, pero es que si me paro a pensar, todo lo que he visto prácticamente han sido repeticiones. No me importaba mucho porque estaba de baja por enfermedad y la "tele" estaba puesta de ruido de fondo bastante tiempo. Pero después de terminar la baja, ver la televisión me parece una pérdida de tiempo.

Quedan aquí pues mis críticas, que aunque suenen demasiado duras, sinceramente las hago de forma constructiva para el fabricante. A este producto le faltan muchas cosas para madurar y atraerme. Las cosas que me pueden gustar (canales extra, videoclub, algo de interactividad), son de pago y no funcionan adecuadamente. Lo que más me disgusta es la falta de velocidad y las limitaciones del interfaz de uso. Por lo demás, un producto excelente para que se lo metan por donde les quepa.

Actualización (11 de octubre de 2007): El pasado viernes (día 5) decidí llamar para darme de baja, tras tres meses y medio de utilizar Imagenio. En teoría fue bastante rápido, aunque me dijeron que me desactivarían el servicio de televisión en un par de días y esta mañana todavía se veía. Me comentaron que pasarían a recogerme el decodificador y el mando, pero tampoco tengo noticias a ese respecto. Estaba en promoción "a mitad de precio" durante tres meses, así que me imagino que me cobrarán algo más por los días de este mes. Por todo esto, de momento lo considero una baja teórica y volveré a actualizar cuando la hayan hecho.

Actualización (22 de octubre de 2007): Bastante mosqueado porque todavía no me han desactivado el servicio de televisión, vuelvo a llamar y les pregunto qué pasa, porque ya llevo 11 días esperando. El operador que me atiende busca frenéticamente en su guión y me dice: "todavía está usted en periodo de provisión, que suele ser unos quince días". Le pregunto qué es eso del periodo de provisión, ¿el periodo para asegurarse de que me cobrarán la tarifa un mes más? Me contesta que no me preocupe, que si tengo que reclamar la devolución más adelante me la tramitarán sin problema y que el día 25 si todavía no me han llamado para retirarme el decodificador, que les avise de nuevo. Comprendo que los operadores no tienen culpa de nada, pero colgué bastante cabreado por el funcionamiento de sus operaciones. Periodo de provisión... puedo comprenderlo para las altas, si necesitan proveerse de los aparatos o lo que sea, pero para las bajas... Por favor, señores guionistas de Telefónica, intenten que no se noten tanto las mentiras. No sé, por ejemplo contraten a un técnico que pueda inventarse excusas válidas. Díganme a dónde puedo dirigir mi currículum.

Actualización (24 de octubre de 2007): Me llaman para decirme que me recogerán el decodificador al día siguiente. Le digo que ni de coña, que a la hora que me dice (de 4 a 6 de la tarde) no puedo estar en casa, que si quiere puedo el viernes 26, a lo cual accede.

Actualización (26 de octubre de 2007): A eso de las 5 de la tarde, me llama el técnico para ver si puede pasar por casa a recoger el decodificador y el mando. Yo ya lo tenía todo en la caja original (no creo que muchos clientes conserven todo), salvo el cable del euroconector, que los instaladores no me dejaron porque no me cabía por detrás del mueble. Cuando llegó, le expliqué el problema del cable al técnico y le dije que si era necesario, tendría que darle un cable mío. Me contestó que no hacía falta, observó el contenido de la caja, todo estaba en orden y me dijo que tenía que comprobar el acceso a Internet en mi ordenador. A regañadientes saqué el portátil y cuando arrancó, va el tío y no se le ocurre otra cosa que pulsar en el desplegable de las direcciones del Firefox. Mientras se mostraban todos los sitios por donde había estado navegando, el tío buscaba la dirección de google. A mí me fastidió bastante que viera cosas personales mías, deberían llevar su propio portátil para comprobar la conexión. También de haberlo sabido, mi ordenador podría tener instalado un keylogger y me habría quedado con los datos que introdujo. No es que me importase mucho, es por simple curiosidad (deformación profesional). Hizo sus asuntos y finalmente se marchó, diciendo reiteradamente que tenía que resetear mi router. Pensé que quizá se podría seguir viendo Imagenio desde el PC pero no, ya estaba desactivado. Reseteé el router y volví a meter los ajustes que el técnico me había borrado.

CONCLUSION

Vuelta a la TV de toda la vida, que de nuevo con la publicidad y contenidos me parece una pérdida de tiempo. Por lo menos puedo dedicarme a cosas más productivas.

*** Actualización 10/10/2011 *** Anacronismo: enlace al futuro con la actualización de mi opinión. ¡Referencia circular al poder! :)