Intentaré resumir, porque la historia es larga con todos los detalles y dado lo plastas que son los comerciales, nunca se sabe cuándo ha terminado del todo.
A principios de mayo, llamo al 1004 para pedir que me den de baja Imagenio. Después de tomarme los datos, recibí varias llamadas, en las que intentaron convencerme
Por fin consigo (supuestamente) que me den la baja de Imagenio. Me dijeron que me llamarían en un par de días para acordar cuándo pasarían a retirarme el decodificador de TV. Tal eran mis ganas de deshacerme del armatoste, que lo desconecté y lo guardé en su caja con todos los cables correspondientes, aunque todavía hubiera podido usarlo ¿unos días? más. (*)
A finales de mayo, seguía esperando la llamada para que me recogieran el decodificador. Queriendo evitar que me hiciesen cualquier jugarreta (básicamente cobrarme la factura sin descuento), volví a llamarles yo y después de que fueran varias veces a mi casa sin preguntarme antes si iba a estar, conseguí que vinieran a recogerlo al trabajo.
Unas semanas después, sin embargo, me llevé la sorpresa de que en la mitad de la última factura (al haber dado de baja Imagenio a mitad de mes), me cobraron por separado Internet y Teléfono, en lugar de al precio de Dúo... Por más que intenté razonar con las guachupinas de turno, no conseguí que me devolvieran la parte de factura que me habían cobrado de más, así que di por perdidos unos euros que me vi incapaz de recuperar.
Una vez que me había quitado de Imagenio, mi plan era llamar a Telefónica para preguntar si por el dúo me ofertarían el precio que aparecía en su web. En este caso, el producto es lo que ofrecían como "Movistar Fibra Óptica 10Mb" y suponía 20.20€ al mes los primeros 6 meses, y 26.90€ al mes los siguientes 6 meses. Evidentemente, había que sumar los 13.97€ de la línea telefónica, el IVA y su puñetera madre en vinagreta.
El tema es que los primeros 6 meses serían 34.17€ + 18% IVA = 40.32€. La segunda mitad del año serían 26.90€ + 13.97€ + 18% IVA = 40.87€ + 18% IVA = 48.23€. No es que fuera tirado, pero al menos desde 68.60€ que era el precio "sin promoción", ya era una rebaja notable. Lo curioso es que debe ser una oferta a desaparecer, puesto que, una vez acabada la promoción se queda al mismo precio que otras ofertas con más cosas. (**)
Total, que llamé a Telefónica y les pregunté si me aplicarían al Dúo el precio de 20.20€ los primeros 6 meses y me dijeron que no, que sólo eran precios para nuevos clientes. Les comenté que me pensaría si darme de baja, pero no reaccionaron siquiera.
Acto seguido, me voy a la página de ONO y veo que tienen una oferta no ya de 10 Mb, sino de 50, un euro más barata que el precio de la segunda mitad del año en Telefónica. Y teóricamente la oferta acababa ese mismo día. Metí mis datos en el formulario y me di de alta.
Inmediatamente después (habrían pasado unos 15 minutos), llamé a Telefónica porque ONO explicaba que para conservar el número de teléfono hace falta dar de baja todos los servicios salvo la línea en el operador anterior.
La operadora me preguntó que por qué me daban de baja y le dije que porque no me hacían la oferta que indicaban en la web. Me dijo que esas ofertas sólo eran para nuevos clientes, así que le contesté que no estaba de acuerdo con que tratasen mejor a los clientes nuevos que a los que llevábamos años con la compañía. Me dijo: "bueno... no vamos a discutir. Esos precios son sólo para clientes nuevos y no se los puedo ofrecer". Por tanto, pedí que siguieran adelante con la baja de la conexión de Fibra Óptica, dejando la línea de teléfono.
Me pasaron con otra persona porque tenían que hacerme la grabación de mi conformidad con la baja. Me volvieron a preguntar la razón de mi baja y contesté igual. me dijeron que me volvería a llamar un comercial, por si podían hacerme alguna oferta.
Así lo hicieron, me llamó un comercial y primero me dijo que la oferta de la web era sólo para clientes nuevos. Después me dijo que me podía ofrecer todo el año al precio de la segunda mitad, los 26.90€ mensuales. Le comenté que seguía sin interesarme.
A todo esto, intercambié llamadas varias con ONO para confirmar mis datos y planificar la instalación. Todo parecía ir rápido. También volvieron a llamarme alguna vez más de Telefónica para intentar convencerme de que su compañía era la que menos incidencias tenía y que sabía que no me podía arrepentir de su calidad de servicio, que si seguía con ellos no perdería conectividad, etc. Y también perdí un par de llamadas porque iba conduciendo y no pude atender...
Finalmente, ocurrió el detonante de escribir estas dos entradas: me llaman de Telefónica otra vez y me comentan que me ofrecen los precios que están en su web... Y les digo que lo siento, que eso es lo que les pedí antes de darme de baja, pero ya es demasiado tarde. Que como sabrán, las ofertas de entrada en las operadoras son casi todas para enganchar clientes, y que otra operadora me ha hecho una oferta mejor aún que la suya. Pero que no se preocupen, que si tengo algún problema, volveré con Telefónica.
La verdad es que esta última (en ese momento) operadora fue bastante amable y comunicó la fecha en la que Telefónica me dejaría de prestar servicio. Después, como era de imaginar, siguió habiendo cruces de llamadas y ofertas variadas que ya no acepté, básicamente por estar hasta los cojones de ellos y sentir que me estaban toreando.
En cuanto a ONO, me imaginaba que debido a ser otra empresa de telefonía diferente, tendrían que hacer algún tipo de obra para entrar en casa. Eso es lo que más miedo me daba, no saber el estropicio que supondría engancharme a ellos...
La verdad es que el técnico que vino fue bastante eficiente y como el edificio es bastante nuevo, sólo necesitó meter el cable por los tubos que están dentro de las paredes, así que no hay obras, ni agujeros, ni nada. No hubo muchos problemas y en menos de tres horas ya lo tenía todo funcionando: Internet a 50 Mb y teléfono fijo con un número provisional hasta que unos días después volvieron a ponerme mi número de siempre.
La única pega es que al día siguiente ya hubo algún operador sudamericano que me ofrecía más productos de ONO... Así que tuve que volver a mi política habitual de no contestar llamadas si el número no es conocido.
Tiempo para sugerencias:
- Entiendo que la primera vez que digas que quieres darte de baja no te ofrezcan nada, porque puede ser un farol. Pero detesto que cuando se solicita la baja formalmente, empiecen a ofrecerte "cacagüés", poco a poco, a ver en qué momento aceptas.
- Llegado el punto en el que te ofrecen lo que has pedido al principio, ya no estás en disposición de ceder, porque sientes que te han tomado el pelo.
- Idea de negocio rompedor: El que ponga una empresa de mensajería que funcione por la tarde y en horarios decentes pactados con los clientes, SE FORRA. Yo ahí lo dejo caer.
- Si Un Trío (compuesto por A+B+C) cuesta X en periodo de promoción (siendo el coste por separado de A + B + C = X + p), un Dúo (compuesto por A+B) curiosamente también cuesta X. Lógica pura.
- Si un cliente que tiene un Trío, decide dar de baja el producto C, contestar a las siguientes preguntas:
1.- ¿a cuánto ascenderá la factura? Respuesta: X, porque las dos promociones cuestan lo mismo. ***BZZZZ*** ¡NO, ERROR!, costará A + B > X, porque al quitar un producto ya no entras en ninguna promoción, aunque exista con la combinación de productos que te quedes.
2.- ¿Qué unidad de medida se usará para la cara de gilipollas se le queda al cliente? Respuesta: no existe una unidad lo suficientemente grande.
(*) A día de hoy, varios de los aparatos que a Telefónica tanto les interesaba retirar (concretamente el router y el ONT), todavía siguen en una estantería de mi mueble... Visto lo visto, si me volviese a cambiar con ellos en un año, no hace falta ni que me traigan unos nuevos.
(**) **Actualización 10/10/2011** Al parecer ya han cambiado algunos precios y se parecen un poco más a la competencia... Pero bueno de momento tampoco quiero mirar mucho.
